COMMENT ET POURQUOI FIDELISER SES CLIENTES EST IMPORTANT ?
Tout d’abord, pourquoi fidéliser ses clientes ?
La fidélisation des clients est surtout utile pour augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise. Faites attention à ne jamais mécontenter un client, il risque ensuite de mal vous coter et cela représente une menace, car pour trouver une information, les usagers utilisent toujours internet. En faisant des recherches sur vos produits et services, ces potentiels clients peuvent tomber sur certains détails non plaisants vous concernant. Un client satisfait est la meilleure publicité pour votre entreprise.
ATTENTION cela ne veut pas dire d’accepter tous, il doit y avoir des règles à respecter pour le bon déroulement de votre travail.
Mais en cas de malentendu, essayez toujours de trouver une solution dans la limite du possible
Toute politique commerciale intègre naturellement une stratégie de fidélisation de la clientèle et nous allons découvrir comment avec ces quelques conseils :
- PRENEZ LE TEMPS DE VOUS ENTRAINER : Quand vous débutez prenez bien le temps de vous entrainer pour pouvoir offrir un bon service d’une qualité irréprochable à vos clientes. La clientèle est facile à conquérir par les offres promotionnelles mais si le travail est bâclé et de mauvaise qualité, elle ne revidiendra pas.
- OFFRIR UNE QUALITE IRREPROCHABLE DE SERVICE : Vos clientes reviendront uniquement si elles ont été satisfaites du produit ou du service, ou si elles ont pu obtenir satisfaction suite à leur demande. Une cliente satisfaite n’hésitera pas à vous faire de la publicité auprès de ses proches et de ses connaissances. Montrez-leur que vous êtes attentive à la qualité en reprenant contact avec elles ultérieurement et mesurez périodiquement leur satisfaction.
- DEVELOPPER LA RELATION DE CONFIANCE : Une nouvelle cliente n'est pas forcément une cliente fidélisée. La première question que vous devez vous poser en tant que professionnels de la beauté c’est de savoir qu’est-ce-que vous pourriez offrir de plus à la cliente pour lui faire plaisir, pour la rassurer et lui offrir un véritable moment de détente basé sur le bien-être. Il est donc important de créer une atmosphère chaleureuse avec votre cliente. Créer un climat où la cliente se sente à l’aise, en confiance est aussi une façon de la fidéliser. Au-delà de votre travail, elle prendra aussi plaisir à venir vous voir.
- L’IMPORTANCE DES RESEAUX SOCIAUX : Inviter vos clientes à communiquer sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) et sur les sites de recommandations sociales (google, etc) sont des solutions innovantes et solides à moindre coût. Bien entendu, la mise en place de ce type de communication pour fidéliser les clients nécessite du temps et un peu d'investissement personnel, mais cela peut s'avérer rapidement très rentable en terme d'image et de chiffre d'affaire.
- De nombreuses autres solutions existent pour fidéliser ses clientes et entretenir une relation privilégiée avec elles, comme par exemple la création d'événements, les parrainages, les newsletters, les mailings, les cartes de fidélité, … Si vous voulez que vos clientes reviennent, soyez créatif, et renouvelez-vous ! Lancez de nouveaux produits ou services qui seront autant de prétextes pour entrer en contact avec elles et leur donner envie de consommer et/ou de revenir utiliser vos services.
Un dernier conseil, soyez patientes ! Respectez le “temps” du consommateur. Il conviendra de ne pas le brusquer en prenant contact avec lui trop rapidement ou trop souvent. Privilégiez les contacts spontanés, non planifiés pour ne pas stresser la cliente.
Vous avez maintenant toutes les clés en main pour fidéliser votre clientèle, à vous de jouer !
