Expédition de votre colis :
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via la Bpost ou DHL avec un numéro de suivi et remis avec signature en Belgique ou selon votre choix pour l'étranger.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur même quand elles sont vendues "Franco de Port".
Etant donné que nous avons un point de vente à ANGLEUR où il vous est loisible de venir retirer vos commandes, l'envoi postal reste un service payant.
Suvi du colis :
Un email vous sera envoyé dès l'envoi de votre commande en renseignant son numéro de traçabilité. Tout le détail de vos commandes est présent dans l'historique de votre compte client où vous pouvez le consulter à tout moment.
En cas de dommage au colis :
Notifiez le problème sur le bordereau que vous fera signer le transporteur. Nous insistons sur le fait que le colis doit-être vérifié devant le livreur, tout article manquant ou endommagé doit être indiqué sur le bordereau du livreur avant signature pour réception. Aucun recours ultérieur ne sera malheureusement possible sans cette mention, étant donné que les assurances ne couvrent aucun dommage ou perte sans cette indication. Si ce point a été correctement exécuté, nous envoyer au plus vite les photos du dommage, accompagné des vos coordonnées complètes, du numéro de la commande ainsi que n° de tracking du colis suivi du nom de la société de livraison à l'adresse email suivante : info@roxils.com
Garder les emballages et objets endommagés jusqu'à ce que nous envoyons un message vous en autorisant la destruction.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
ROXILS travaille avec bpost ou dhl express.
En cas de soucis de livraison du colis :
Pour les Utilisateurs, personnes physiques, qui agissent à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, l'article VI.44 du Code de droit économique régit cette problématique : pour les contrats qui prévoient que l’entreprise expédie les biens aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur lorsqu’il prend possession physiquement de ce bien.
Si l'Utilisateur (dans les conditions pré-citées) n'a pas reçu son bien, ROXILS assume le risque de la perte ou de l'endommagement par la société de livraison pour autant que celle-ci est été proposé sur le Site internet de ROXILS.
Pour les Utilisateurs qui agissent en tant que personne physique ou société poursuivant de manière durable un but économique, cette règle ne s’applique pas. Les risques de la perte ou de l'endommagement sont assumés par l'Utilisateur (dans les conditions pré-citées).
Adresse de retour :
ROXILS SPRL Rue Renory 38, 4031 ANGLEUR BELGIQUE 003293709868
